01
子章节
- 第一章 信息系统综合知识 95 题
- 第二章 信息技术知识 119 题
- 第三章 信息技术服务知识 119 题
- 第四章 IT服务规划设计 118 题
- 第五章 IT服务部署实施 98 题
- 第六章 IT服务运营管理 119 题
- 第七章 IT服务持续改进 73 题
- 第八章 监督管理 100 题
- 第九章 IT服务营销 59 题
- 第十章 团队建设与管理 48 题
- 第十一章 标准化知识与IT服务相关标准 40 题
- 第十二章 职业素养与法律法规 8 题
- 第十三章 专业英语 24 题
- 案例分析 46 题
02
本章样题
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简答题 第 1 题
【说明】某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目，服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。 公司A为该项目组建了运维团队，其中小张被派驻现场，负责信息系统的日常监控和备份等操作。当出现系统故障时，...
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单选题 第 2 题
在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（ ）属于被动性活动。 ① 运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号 ② 每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目 ③ 为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达...
- A ①②
- B ②③
- C ②④
- D ①④
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单选题 第 3 题
IT服务运营管理人员管理成功的因素不包括（ ） 。
- A 是否具有成熟的知识管理体系
- B 人员考核指标设定是否符合SMART原则
- C 团队能力的互备性
- D 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具